Системы управления сайтом (CMS)

Разработка сниппета MODX Revolution

Необходимо написать сниппет викторины для MODX Revolution. Планируется сделать следующее: есть сниппет/пакет для ведения викторины. Есть несколько вопросов, у которых есть как одиночные, так и множественные варианты ответов. Викторина длится месяц (это неважно, ибо могу и вручную останавливать и…
Seo новости одной строкой

SEO 2014: Прогнозы и тренды развития российской SEO-отрасли (Обзоры)

Конец года — время не только подводить итоги, но и делать SEO-прогнозы. Какие тенденции прослеживаются в развитии поисковых систем с учетом произошедших в этом году изменений? Какие тренды наметились в SEO-отрасли, чему вебмастера и SEO-специалисты будут уделять внимание в 2014 году? С этими вопросами мы решили обратиться к экспертам SEO-отрасли, чтобы узнать их мнение по поводу дальнейшего развития рынка SEO в России.

Станислав Ставский, руководитель веб-аналитики Eruditor Group:

«Главное событие года — это заявление Яндекса о скором отключении ссылочного ранжирования по коммерческим запросам в Москве. Если у Яндекса действительно получится это сделать, не потеряв качество поиска, то в 2014-15 годах нас ждут серьезные изменения на рынке SEOуслуг. Безусловно, пострадают ссылочные агрегаторы и биржи, пострадают компании, получающие основную прибыль за счет ссылочных бюджетов клиентов. Конечно, всем им придется видоизменяться. Процесс ухода от ссылочной модели может привести к непредсказуемым последствиям, но точно можно сказать, что скучно не будет.

Также можно отметить тенденцию крупных компаний, с большой пользовательской базой, защищать данные о своих пользователях от использования в сторонних сервисах. Google в середине года начал скрывать реферер, так что стало невозможно понять, по какому запросу пришел пользователь. Яндекс в конце года запустил аналогичное тестирование на двух процентах пользователей. Можно сказать что волна популярности «больших данных», которую подняли RTB системы в прошлом и особенно в этом году, привела к такому печальному результату. Не могу сказать, что мне это нравится, тем более ретаргетинг в течение года показывает отрицательную динамику по CPL. Мне кажется, что будущее RTB систем очень туманно, в итоге поисковые системы выжмут их с рынка интернет рекламы».

Алексей Скрынник, исполнительный директор iSEO:

«Очевидно, что на рынке SEO грядут изменения. На ранжирование сайтов все большее влияние оказывают социальные и поведенческие факторы, контент и бренд. Соответственно, для успешного продвижения проектов потребуется еще большая интеграция SEO с SMM, контентным маркетингом, брендингом, аналитикой и развитием удобства навигации, сервиса и функционала сайта.

Одновременно перед маркетологами стоит задача оценки SEO как маркетингового канала более близкими бизнесу индексами: позиции -> трафик -> лиды -> продажи. Таким образом, SEO-компаниям необходимо, с одной стороны, погружаться в процессы производства в маркетинговых каналах на стыке с SEO и более гибко взаимодействовать с различными отделами, сторонними подрядчиками клиента, с другой — прогнозировать и оценивать результаты своей работы на следующих уровнях воронки продаж.

Параллельно идет трансформация понимание SEO-услуг. Все придет к тому, что произойдет перераспределение бюджетов из закупки ссылок в юзабилити, контент и аналитику. В результате больше не будет SEO с оплатой за результат, клиенты перестанут платить за позиции и трафик, скорей всего их заменит аналог западной модели, когда за ежемесячную фиксированную плату клиент сможет покупать определенный объем различных услуг, влияющих на продвижение сайта. Это могут быть чел/часы для технических работ оптимизатора, программиста или тыс. знаков для контент-маркетинга.

В любом случае это положительные изменения для отрасли в целом, так как рынок SEO станет более цивилизованный, а услуги — прозрачными. Возрастет доверие клиентов и поисковиков к оптимизаторам».

Наталия Неелова, руководитель отдела поискового продвижения Ingate:

«В этом году много говорили о том, что надо сделать, и что на стадии разработки — острова, атом, отключение ссылок, изменение аналитических инструментов. Но что-то и уже поменяли: например, появился расширенный целевой звонок, изменился Google Analytics, изменилось лимитирование по XML в Яндексе, усложнилась работа с капчей, и многое другое. Тенденция все больше и больше к аналитике, т.к. услуга из-за внешних ограничений усложняется, и качество выходит на первое место, увеличиваются каналы и факторы, влияющие на результат.

Также растет трафик с мобильных устройств. Согласно исследованиям, 20% серфинга в мировой паутине за ноябрь 2013 года осуществлялось при помощи мобильных устройств. И первые эксперименты Яндекса — те же Острова откатываются на мобильной версии. Тенденции на усложнение алгоритмов в сторону отказа от зашумленных факторов, но подключение более глубоких.

Если в разрезе планируемых изменений в поисковой системе говорить о трендах, то усложниться работа с ссылочной массой, возможно часть бюджета перетечёт на продвижение по Google и все популярней будет услуга трафик. Более серьезно будут уделять вниманию подбору запросов и его наполнению функциональными элементами. Все больше требований будут предъявляться к SEO-специалистам — уже сейчас в объявлениях вакансий SEOшник должен и продвигать, и контекстом заниматься, и группы в контакте вести, и лиды нагонять. Русское SEO двигается к западному, где SEO — это не только позиции, а комплексная работа над качеством сайта».

Михаил Сливинский, руководитель отдела маркетинговой и поисковой аналитики Wikimart.ru:




«Я не знаю, что будут делать вебмастера и поисковые машины. Я знаю, что буду делать я и моя команда.


Мы будем продолжать эксперименты и наблюдения за выдачей и поисковыми технологиями. Мы будем улучшать сайт, фокусируясь на вечных ценностях — контенте, тонкой внутренней оптимизации, повышении конверсии и среднего чека, развитию технологий управления семантикой и анализа спроса. Мы будем улучшать внутренние аналитические инструменты — возможно, некоторые из них сделаем публично доступными. И много других интересных вещей в аналитике и технологиях.



Не стоит ждать и искать «магическую таблетку» в SEO. Можно перенимать идеи, но строить технологию, внедрять и измерять нужно самостоятельно. Простых путей нет — конкуренция высока, среда непроста и динамична».

Алексей Елфимов, руководитель отдела поискового продвижения агентства i-Media:

«Если говорить о SEO-трендах и прогнозах, то поисковое продвижение станет сложнее, работы будет больше, работать станет интереснее, средний чек по услуге будет увеличиваться, так как увеличится себестоимость и количество специалистов, работающих над проектом.

С рынка будут уходить маленькие компании, так как они не смогут выдержать конкуренции и «битвы бюджетов». Профессия станет более интеллектуальной, «школьники» покинут ряды SEO-специалистов.

Жизнь вебмастеров наряду с жизнью SEO-специалистов будет кардинально изменена. Неактуальным будет создавать сайты под продажу ссылок, как и продвигать сайты только при помощи ссылок. Необходимо будет делать сайты для людей и монетизировать их другими способами. А SEO-эксперты будут доводить до ума сайты клиентов.

Вебмастера больше внимания будут уделять дизайну сайта, полезности и интересности контента, юзабилити и веб-аналитике, SMM и PR.

Эти перспективы выглядят позитивно, они ведут к развитию Рунета и SEO как отрасли. 2014 год для поискового продвижения пройдет под девизом: «Лучше меньше, но качественнее!».

Кирилл Журкин, исполнительный директор агентства интернет-маркетинга Matik, выделил следующие тенденции:

1. Видеоконтент. Потребуется не просто размещать видеоконтент на сайте, но и вести, например, свой блог на Ютубе, регулярно выкладывая видео и показывая не только преимущества, но также жизнь компании, товары и их применение.

2. Холдинг Mail.ru запустил свой поиск в 2013 и предоставил доступ к Вебмастеру. Думаю, он увеличит свою долю рынка, что потребует от нас учиться продвигать и в этом поисковике.

3. SEO «без ссылок» от Яндекса. SEO будет только лучше: большое влияние окажет юзабилити сайта, внедрение коммерческих факторов, поведенческий фактор, контент.

4. Вырастет значение социальных сетей для привлечения целевого трафика.

Роман Клевцов, основатель и генеральный директор Optimism.ru:

«В конце 2013 года Яндекс сделал превентивный ход, выразив намерение перестать учитывать ссылки при ранжировании по коммерческим запросам, пока только в московском регионе. Я уделяю этому довольно волевому шагу со стороны Яндекса серьёзное внимание, т. к. возможно, он повлечёт за собой значительные изменения на рынке, о которых пойдёт речь ниже.




До анонсирования Александром Садовским этого решения SEO-индустрия стояла, если можно так выразиться, на перепутье. С одной стороны была распространена продажа ссылок для продвижения сайтов, даже несмотря на то, что Яндекс ещё с 2008 года снижал влияние ссылочных факторов на ранжирование сайтов.

С другой стороны крупные агентства уже давно предоставляют комплексные услуги в сфере интернет-маркетинга, базирующиеся на «белых» методах, в которые входят:

скрупулезная работа над внутренними факторами,

создание привлекательного дизайна с учётом законов юзабилити,

написание качественного продающего текста,

расположение фото и видеоматериалов,

улучшение структуры сайта,

обработка целевых страниц,

перераспределение на них внутреннего трафика и масса других вещей, которые имеют существенное значение для повышения позиций сайта в результатах поиска и увеличения продаж.


Благодаря возможному отказу Яндекса от ссылочных факторов, комплексная работа с сайтом гораздо быстрее вытеснит неестественные методы поискового продвижения, чем это могло бы быть при существующих условиях.

Ссылочные бюджеты (после возможного отказа от ссылок) начнут перераспределяться, по мнению Садовского, на улучшение сайта. Другие аналитики считают, что «ссылочные технологии» переориентируются на другие факторы, например, поведенческие. Тем более в последнее время появилось несколько новых сервисов для накрутки поведенческих факторов реальными пользователями. Не так давно Яндекс уже массово понижал в результатах поиска сайты клиентов некоторых SEO-агентств за использование ложных технологий, которые увеличивают поведенческие показатели сайтов. Тем самым поисковая система продемонстрировала, что с поведенческими факторами тот же прием, что и со ссылочными, не пройдёт.




Ещё во время внедрения поведенческих факторов Яндекс, анализируя историю с накруткой ссылочных показателей, ввёл дополнительные алгоритмы вычисления имитирования поведения пользователей. Поэтому, скорее всего, сервисы, создающие видимость улучшения поведенческих факторов, будут не столь успешны, как их собратья по ссылочным (в своё время ссылочные биржи и агрегаторы произвели настоящую революцию в поисковом продвижении, так же, как это сделал девять лет назад проект linkator.ru, где впервые появилась возможность обмена тематическими ссылками). Главная причина — имеющиеся у поисковых систем «исторические данные» как по сегментам рынка, так и по каждому запросу и пользователю. Любые аномалии, то есть отклонения от среднестатистических значений, могут восприниматься как сигнал о накрутке показателей.




Также отметим, что после отмены ссылочных факторов, возможны любые варианты развития событий. Например, их обратное введение (хоть Садовский и заявлял, что результаты поиска без ссылок уже проверены, но все мы помним историю с отменой ссылок Яндексом в 2008 году, когда пришлось вводить ссылочные факторы обратно).




Следующая тенденция — это усиливающееся взаимодействие классического SEO с другими значимыми каналами привлечения трафика, например, контекстной рекламой, SMM и CPA-маркетингом.



Комплексный маркетинг уже давно не ограничивается классическим SEO, но именно в последнее время его взаимодействие с другими отраслями стало приобретать всё большее значение. Например, классическое SEO взаимодействует с контекстной рекламой, что, основываясь на исследовании компании Google, даже при хороших позициях сайта в результатах поиска, серьёзно увеличивает количество лидов (в общей совокупности, хотя уменьшает количество клиентов, переходящих по отдельно взятой ссылке). Также сегодня мы наблюдаем тенденцию интегрирования SEO и SMM. Влияние последнего на положение сайтов в поисковой выдаче, возможно, возрастёт после отказа Яндекса от ссылочных факторов.




Третья тенденция — увеличение влияния рекламы в интернете на офлайновые продажи. Ещё в 2011 году исследование Google показало, что каждый потраченный на рекламу в интернете доллар приносит от 4 до 15 долларов продаж вне Сети. Полагаю, что каждый доллар, вложенный в интернет-рекламу, принесёт ещё больше прибыли в 2014 году.




В следующем году в силу должны вступить важные законодательные документы по поддержанию развития рынка информационных технологий. В частности, имею в виду принятую в этом году «стратегию развития отрасли информационных технологий на 2014-2020 годы», в которой предполагается дополнительная поддержка как отдельных IT-предпринимателей, так и IT-индустрии в целом.  Вполне возможно, что инвестиции со стороны правительства окажут благотворное влияние на отдельные бизнес-сегменты. Даже по пессимистичным прогнозам, объём российской IT-индустрии увеличится в полтора раза — с 270 до 410 млрд. рублей, по оптимистичным — до 620 млрд. рублей.




По данным РАЭК в 2012-2013 году рынок поисковой оптимизации увеличился на 19% и составляет более 12 млрд. руб. Для нас же уходящий год был еще более успешным, чем для всей индустрии в целом: мы вдвое увеличили результаты компании. В связи с этим желаю в новом году всем специалистам интернет-маркетинга приумножить прибыль, следовать трендам рынка и повышать качество предоставляемых услуг. Клиентам советую улучшить свои конкурентные преимущества на рынке за счёт использования всех возможных средств интернет-маркетинга, что неизбежно приведет к успеху. При этом, важно конкретизировать ключевые показатели эффективности, что даст возможность просчитать результаты каждого процесса. В следующем году мы ожидаем более интенсивного роста SEO-индустрии в процентном и финансовом отношениях.




Мы смотрим в светлое будущее с оптимизмом и верим в успех в 2014 году.



От всей души поздравляю всех участников рынка с наступающим Новым годом!»
Seo новости одной строкой

Причины плохой индексации сайта (чеклист для поиска проблем)

Плохая индексация сайта — одна из серьезных проблем вебмастеров. Почему сайт или его отдельные страницы до сих пор не в индексе? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно провести небольшой анализ. Ниже приведен список основных причин плохой индексации, который можно использовать как чеклист для решения проблемы.

Основные причины

26 причин, почему робот плохо индексирует ваш сайтСуществует 5 основных причин, по которым сайт или его отдельные документы могут не заходить в индекс (или делать это с трудом). Вот они:

— Робот не знает о сайте или документе
— Сайт или его часть недоступна для робота
— Сайт находится в черном списке
— Присутствует техническая ошибка
— Отдельные страницы или разделы показывают плохое качество

Ниже подробно расписан каждый перечисленный выше пункт.

1. Робот не знает о сайте/документе

Робот может не знать о сайте (не включить его в свое расписание) по разным причинам.

— Прошло мало времени

Для того, чтобы робот узнал о сайте или новой странице, необходимо время, когда он найдет ссылку (внутреннюю или внешнюю), либо когда кто-то зайдет на сайт из браузера с установленным тулбаром, либо вы намеренно сообщите роботу о появлении нового документа. Ускорить попадание документа в расписание индексации можно с помощью адурилки.

Также, если вы по логам сервера уже видите, что робот заходил на сайт, а страницы в индексе не появились, нужно подождать апдейта, который в Яндексе происходит не чаще 2 раз в неделю (а по праздникам доходит до 1 раза в 2-4 недели). В основной индекс страницы могут попадать за несколько часов в Google и минимум за 2 недели в Яндекс (если попадают раньше, то по документу скорей всего прошелся быстробот и позже страницы могут на время уйти из индекса до прихода основного робота).

Узнать о других причинах плохой индексации сайта…
Seo новости одной строкой

Новые возможности в Симуляторе ставок Google AdWords (События)

В Симуляторе ставок Google AdWords появился инструмент оценки конверсии «1 на клик» и «несколько на клик». Например, вы сможете узнать, как повышение ставки на 50 копеек повлияет на продажи, и выбрать оптимальный вариант. Он доступен как для групп объявлений, так и отдельных ключевых слов.

Сейчас конверсии регистрируются в течение 30 дней после перехода из объявления. Симулятор ставок определяет количество кликов, которые могут привести к конверсии в течение одного дня, на основе данных за последние 7 дней.

Как показывает практика, данных о конверсиях меньше, чем статистики по кликам и показам, поэтому чем больше данных о конверсиях в вашем аккаунте и чем продолжительнее их история, тем точнее будут оценки. Google рекомендует отслеживать конверсии как минимум в течение двух недель, прежде чем использовать новый инструмент в симуляторе ставок. 




Юлия Кузнецова, старший специалист по интернет-рекламе РА ADLABS:


Отмечу, что это, пожалуй, одна из наиболее полезных новинок от Google AdWords за последнее время. Сейчас большинство рекламодателей нацелены на получение конверсий по оптимальной цене, а с помощью нового функционала стало возможным рассчитать, как повышение или снижение ставок отразится на количестве и ценности конверсий. Или наоборот: зная цену своей конверсии, мы можем оценить, какие ставки необходимо установить, чтобы выйти именно на нее.

Ранее мы пользовались в Google Adwords аналогичным симулятором ставок для оценки ситуации по количеству и стоимости кликов по рекламе, теперь же наши возможности прогнозирования различных стратегий стали гораздо более расширенными — мы можем увидеть, как даже незначительные корректировки в рекламных кампаниях могут повлиять на количество полученных конверсий.






Татьяна Корешкова, старший менеджер по контекстной рекламе агентства i-Media:




Несомненно, что данный инструмент будет полезен для многих пользователей Google AdWords. Он дает возможность не тратить время на эксперименты со ставками, а сразу оценить последствия изменения ставок, что позволит экономить время и деньги. Но есть и некоторые недостатки. Например, нет столбца «Средняя цена клика», что значительно облегчило бы понимание картины возможных изменений. Также нет информации по возможным изменениям в конверсиях, что является для многих рекламодателей главной целью.

Конечно же, не стоит забывать, что это всего лишь прогноз, сделанный по последним семи дням. И соответственно, не стоит на него ориентироваться после продолжительных праздников или в период смены сезона.


Seo новости одной строкой

Как увеличить клиентскую базу за счет e-mail рассылок (Аналитика)

E-mail маркетинг — один из тех инструментов онлайн-маркетинга, с помощью которого можно увеличить клиентскую базу за счет новых клиентов или возврата старых. Что вполне оправдано. Электронные письма обеспечивают персонализированность рекламы, позволяют обращаться к каждому подписчику лично и предлагать ему то, в чем он заинтересован.

Если стоит задача — установить долгосрочные доверительные отношения с клиентами, от спама однозначно следует отказаться. Под словом «спам» подразумевается навязчивая рассылка писем информационного, рекламного и общего содержания. Наша жизнь не настолько длинна, чтобы читать каждое такое письмо. К человеку надо проявить интерес и заботу, что повлечет за собой лояльные отношения.

Добиться высокого уровня персонализированности писем позволит:

анализ клиентской базы (личные данные по клиенту и история его покупок);

изучение потребительского спроса (товарные предпочтения, средний чек, частота покупок и т.д.);

изучение эффективности предыдущей рассылки (открываемость, кликабельность, конверсия и т.д.).


Включать e-mail маркетинг в общую рекламную стратегию есть все основания. По данным исследования DMA, 75,8% маркетологов используют сегодня e-mail чаще, чем три года назад. По прогнозам же Forrester Research, инвестиции в e-mail маркетинг вырастут с $1,3 млрд. (2010 г.) до $2 млрд. (2014 г.).

Кому подходит e-mail маркетинг? Практически всем сферам бизнеса. Наибольший интерес e-mail маркетинг представляет для В2В сферы, туризма, модной индустрии, e-commerce. Больше о том, в каких сферах бизнеса следует задействовать e-mail маркетинг, можно узнать по этой ссылке.

Чаще всего к рассылке прибегают интернет-магазины, потому что с ее помощью можно:

упростить покупку конкретных товаров;

демонстрировать ассортимент;

информировать о новых поступлениях или акционных периодах и мн. др.


Применима e-mail рассылка и в сфере недвижимости. Даже после покупки квартиры, клиент остается привлекательным для агентства. Ему можно отправлять письма с предложением:

порекомендовать агентство недвижимости друзьям взамен на бонусы (мебель, ремонт, перепланировка);


получить кредит на улучшение жилищных условий;

узнать больше об обмене квартиры, покупке новой для детей/родителей;

заказать экономически выгодный ремонт у партнеров АН и др.


Если все условия грамотной рассылки выполнены, она обеспечит:




повышение целевого трафика на сайт;

повышение уровня продаж;


рост качественной клиентской базы за счет выявления и отказа от неприбыльных клиентов;


улучшение узнаваемости бренда;

правильное позиционирование компании на рынке;

формирование лояльности к бренду со стороны целевой аудитории.


Последний пункт — ключевой. Е-mail маркетинг — это тот рекламный инструмент, с помощью которого можно и нужно вести диалог с каждым покупателем — как с потенциальным, так и с состоявшимся. К слову, персонализация — один из трендов e-mail маркетинга в 2013 году. Реализовать ее позволяют различные e-mail сообщения, которые можно классифицировать на информационные, рекламные и системные, они же — триггерные.
Триггерные сообщения: что это и для чего?

Триггерный маркетинг основывается на изучении действий пользователей на сайте, и в зависимости от того, что они сделали или чего не сделали, формируется система писем, призванных подтолкнуть к завершению, продолжению или повторению этих действий. Триггерный маркетинг нужен, чтобы составить и вовремя доставить каждому пользователю оптимальное для него предложение.

Допустим, можно написать человеку «Спасибо за регистрацию!», а можно «Иван Иванович, мы благодарны Вам за регистрацию. Получите за это подарок. Какой? Выберите сами, просто кликнув сюда». Разница чувствуется.

Возможности триггерной рассылки весьма интересны в контексте любого бизнеса. И ограничиваться их системными функциями будет неразумно. Следует копнуть глубже и посмотреть на каждое такое письмо как на шанс завоевать сердце подписчика. Другими словами, эти письма должны быть персонализированными, о чем мы уже писали чуть выше.

Каждое письмо должно в той или иной степени быть личным, в нем следует обращаться к получателю по имени (в идеале), реагировать на любой его вопрос содержательным и при этом актуальным ответом.

Основная задача триггерных сообщений — путем поэтапного касания склонить пользователя к выгодной для него покупке. Есть теория, согласно которой для обеспечения лояльности и расположения подписчика к бренду необходимо совершить семь касаний. То есть запустить персонализированную рассылку, которая уже после седьмого письма позволит отправителю и получателю найти общий язык.

Примеры поводов отправить триггерное сообщение:

 день рождения, Новый год, 8 марта/23 февраля;

смена статуса «свободен» на «женат» (и наоборот) или смена места жительства (если есть возможность отслеживать подобные изменения);

 зачисление клиента в группу VIP, участие в программе лояльности, получение бонусной карточки;

 предложение оставить отзыв или поделиться ссылкой в социальных сетях;

 благодарность за отзыв и активность в соц. сетях;

поздравление с 5-й, 10-й и т.д. покупкой;

ответ на запрос о снижении цен на интересующий товар;

регулярный просмотр определенной страницы/товара без последующей покупки;

клиент давно не посещал сайт и мн. др.


Подвидом триггерных сообщений считаются также транзакционные сообщения — они связаны с любыми денежными операциями на сайте: оформление заказа, покупка, доставка.

К триггерным относятся и up-sell рассылки, задача которых — увеличить размер среднего чека. Когда человек оформил заказ и осуществил оплату, ему на почту приходит подтверждение покупки. Это может быть как электронный чек — стандартная информация о приобретенном товаре, так и более говорящее письмо, в котором можно предложить клиенту рассмотреть дополнительные товары из выбранной им категории: «Что выбирают другие VIP-покупатели», «Какой товар из этой категории считается лучшим», «До статуса «Платиновый» Вам осталась всего одна покупка» и т.д. Подобные предложения могут породить дополнительную покупку. Да, рискованно, ведь можно вспугнуть покупателя навязчивостью. Да, поздно, ведь он уже потратился. Однако пробовать стоит. Иначе, каким еще простым и доступным по деньгам способом привлечь в свой магазин трафик?

Важный момент: без особого повода не предлагайте скидки. В нашем обществе принято считать, что скидки способствуют росту продаж, что они привлекают покупателей. Все не так однозначно. Скидки подойдут тем, кто привык на всем экономить, а покупки через интернет делает редко. Жизненный цикл таких покупателей непродолжительный. После одной покупки они вряд ли вернутся на этот сайт, вместо этого начнут искать более выгодные предложения «на стороне».

Ваш клиент — лояльный клиент, с большим жизненным циклом, готовый регулярно делать покупки именно у вас. Его интересуют не скидки, а сопутствующие удобства: скорость доставки, удобство заказа и оплаты, производитель товара, гарантия, привилегии в виде членства в Клубе «золотых» клиентов, бонусная система и мн. др.

Как удачно выразился по этому поводу Артур М. Хьюз, «клиенты, приобретенные с помощью скидок, обычно менее лояльны, чем клиенты, приобретенные с помощью обещаний превосходного качества обслуживания. Скидки не укрепляют лояльность. Они заставляют клиентов думать о том, сколько они платят, а не о том, что они получают за свои деньги».

Чтобы понимать, кому предлагать скидки, а кому — что-то другое, необходимо структурировать базу клиентов. То есть, опираясь на принцип Парето, следует вычислить, какие именно 20% клиентов приносят 80% прибыли. Для этого можно воспользоваться RFM-анализом или другими методами сегментирования клиентской базы. Результаты позволят оптимизировать рекламный бюджет и сосредоточить его на прибыльных клиентах, отказавшись от неприбыльных, «транзитных» покупателей.

Когда сегментирование подписчиков осуществлено, следует задуматься о схеме рассылок каждому из этих сегментов.

Пример рассылки для интернет-магазина одежды

Сегментация подписчиков магазина:

подписчик (зарегистрировался на сайте, но не сделал покупку);

потенциальный клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, но не купил или отменил покупку);

состоявшийся клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, купил):



— активный клиент (делает покупку в среднем 1 раз в месяц);


— пассивный клиент (делает покупку 1 раз в 2 месяца и реже).

Подписчик (зарегистрировался на сайте, но не сделал покупку).

Рассылка делается в три этапа.

Первый этап (в течение нескольких минут после регистрации) — благодарность за регистрацию, краткая информация об интернет-магазине и о том, какие письма будет получать подписчик в ближайшее время (о чем, для чего). Необходимо сделать акцент на преимуществах клиента, если он будет делать покупки именно в этом магазине. Также можно привести количество существующих клиентов, их географию, указать несколько самых известных брендов, представленных в магазине.

На первом же этапе можно предложить подписчику заполнить анкету с минимальным количеством полей, которые позволят собрать необходимую для дальнейшей работы информацию: адрес, род деятельности, должность, есть дети или нет.

Второй этап (на второй день после регистрации):

— предложение бонуса (деньги на личный счет покупателя, подарок и др.);

— оповещение об акциях, скидках. Желательно указать, что срок действия акции истекает через конкретное количество дней;

Третий этап (если покупка не произошла, шлем через неделю):

— сожаление о том, что подписчик так и не стал счастливым обладателем брендовых вещей по выгодным ценам;

— ссылки на блог интернет-магазина (если он есть) и др. источники по данной тематике, где есть полезные для потенциального клиента материалы: как правильно определять свой размер, как не ошибиться с размером, покроем и др. параметрами при покупке онлайн;

— еще одна попытка приобщить подписчика к категории клиентов — дать возможность купить две вещи по цене одной, предложить выразить свои пожелания к содержанию рассылки, задать вопрос по теме модным экспертам (представителям интернет-магазина);

Четвертый этап. Если человек так и не стал покупателем, можно на протяжении трех месяцев слать ему стандартную информационную рассылку: видео о моде, кратко и вкусно изложенную информацию о брендах, которые представлены в интернет-магазине, спецпредложения к праздникам, призывы подчеркнуть свой стиль с помощью покупки в данном магазине.

Отталкиваясь от данных, имеющихся у нас о каждом из подписчиков, разумно будет составлять персонализированные письма: предлагать покупку к профессиональному празднику, ко дню рождения, обращать внимание на товары, которые можно приобрести в качестве подарка для близких людей (особенно, если есть дети).

Потенциальный клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, но не купил или отменил покупку).

Данная ситуация называется эффектом «брошенной корзины». Наша задача — вернуть потенциального клиента, переубедить его все же сделать у нас покупку.

Первое письмо. Когда? Отправляем в самые кратчайшие сроки после выявления факта брошенной корзины.

Как? Аккуратно спрашиваем, какого характера сложность возникла при оформлении заказа: технического (не сработали кнопки, ссылки), информационного (недостаточно информации о процессе покупке, товаре, доставке), финансового (дорогой товар/доставка, нет финансовых гарантий и т.д.)? Уточняем, чем мы можем быть полезны, и здесь желательно представлять конкретного человека, менеджера, который поможет решить задачу, или просто дать подробные контактные данные для связи со службой поддержки.

Второе письмо. В течение 2-3 дней. Напоминаем, что отложенный покупателем товар до сих пор ждет его, что цена не изменилась (не повысилась). В данном письме можно также предложить похожие товары, или сделать предложение купить этот товар + дополнительный (например, брюки + ремень).

Третье письмо отправляем через неделю-две. Здесь уже будем делать акцент на бесплатной доставке, на подарке, бонусе. Но с обязательным уточнением, что акция, скидки и другие аспекты программы лояльности скоро истекут. Рядом — призыв поспешить.

Во всех письмах этой серии необходимо указывать изображение товара, цену, ссылку в корзину для прямой возможности изменить состояние покупки. Письма должны быть максимально юзабельными, понятными, без излишней рекламы, а только направленные на закрытие горящей задачи — понять, почему человек отказался от товара, или продать, в конце концов, выбранный товар.

Если человек не отпишется, но и не купит выбранный товар, а также не сделает другой покупки, под него формируется серия информационных и триггерных писем:

— информация о представленных в магазине брендах, новых поступлениях, хитах продаж, уникальных вещах;

— поздравления с праздниками;

— реакция на действия пользователя на сайте (какую категорию товаров просматривал чаще всего; напоминание о состоянии его бонусного счета; напоминание о действующих в магазине программах; информация об изменениях в профиле — смена пароля, данных; рассылка сообщений, исходя из данных, полученных из анкеты подписчика и др.).

Состоявшийся клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, купил).

Под него формируется серия писем, исходя из:

личных данных, указанных в анкете;

истории покупок (категория, товар, бренд, стоимость).


Предлагаем серию триггерных, информационных, событийных писем.

После покупки — подтверждение покупки +поздравление с приобретением. Здесь же можно предложить купить аксессуар к основному товару или подарок близким людям, товар из другой категории, но похожий по стилю, цвету, цене. Можно привести модные советы текущего сезона, которые будут аргументом в пользу следующей покупки.

Велосипед уже изобретен

Чтобы делать свою рассылку хорошо, необходимо ориентироваться на лучших. Пример лидеров всегда поучительный. Важно: не копировать чужой опыт, а черпать оттуда идеи, замечать нечто особенное и применять по отношению к своему бизнесу.

Zappos

Компания Zappos отличается ненавязчивыми и в то же время вовлекающими письмами. Рассмотрим те e-mail сообщения, которые приходят подписчикам, не сделавшим в магазине пока ни одной покупки. Всего — 11 писем за 8 дней после подписки.

Темы писем:

· Welcome and thanks for registering… We heart you! (Добро пожаловать и спасибо за регистрацию- Мы Вами дорожим!).

· You Snooze, You Lose (Вздремнул — прозевал).

· Join The Zappos Social Club… No sign up necessary! (Присоединяйтесь к Социальному клубу Zappos- Регистрироваться не обязательно!).

· All about you… finally! (Наконец-то, все о Вас!).

· It's going to be an action-packed summer… (Лето обещает быть богатым на события-).

· Act fast before these deals disappear! (Быстрее действуй, пока предложение не исчезло!).



Заголовки:

· Let the good times begin! (Пускай хорошее время начнется!).

· Don't miss out! (Не пропустите!).

· Get ready to be WOWed! (Приготовьтесь быть ошеломленными!).

Фишки:

Необычная подача обычной информации:





Напоминание в каждом письме о семейных ценностях Zappos. Основных — 10:



Deliver WOW Through Service (Создавать WOW-эффект благодаря услугам).

Embrace and Drive Change (Принимать и стимулировать перемены).

Create Fun and A Little Weirdness (Создавать фан и немного чудачества).

Be Adventurous, Creative, and Open-Minded (Быть предприимчивым, креативным и открытым).

Pursue Growth and Learning (Продолжать расти и учиться).

Build Open and Honest Relationships With Communication (Создавать открытые и честные отношения из общения).

Build a Positive Team and Family Spirit (Формировать позитивную команду и семейный дух).

Do More With Less (Делать больше меньшими усилиями).

Be Passionate and Determined (Быть страстным и решительным).

Be Humble (Быть скромными).




— Предложение подписаться на веселые и информативные письма.





Посадочная страница после подписки сохраняет шутливый тон, заданный в рассылке:


В верхней части каждого письма, наряду со стандартным «View this email in your browser», — обращение к подписчику, которое «цепляет»:

Follow us, like us, pin us… just be with us! We
Seo новости одной строкой

Более 53 миллионов человек ежедневно выходят в Сеть (События)

Компания Яндекс опубликовала сравнительное исследование развития интернета в разных регионах России.

Согласно данным ФОМ на осень 2013 года, 66,5 миллионов человек старше 18 лет хотя бы раз в месяц выходят в интернет. Это составляет 57% всего совершеннолетнего населения страны. Ежедневно интернетом пользуется более 53 миллионов человек. 




Темпы роста аудитории интернета замедляются. С осени 2012 по осень 2013 года прирост численности пользователей составил менее 9% — это самый низкий показатель за последние десять лет. Однако прирост составляет более 5 миллионов человек, что примерно равно населению Санкт-Петербурга.

Очень сильно вырос показатель суточной аудитории — это означает, что многие пользователи, которые раньше выходили в интернет только время от времени, теперь делают это каждый день. Доля таких пользователей превысила 80%.




Более трети новых пользователей интернета — это жители сельской местности. Если сравнивать с прошлым годом, их стало больше примерно на 2 миллиона человек, что составляет 18%. Это является самым высоким показателем роста среди всех типов населенных пунктов. 






Все больше людей старшего возраста пользуются интернетом, особенно их много среди москвичей. Огромную часть аудитории по-прежнему составляют пользователи до 35 лет. В маленьких городах и селах интернетом чаще всех пользуются дети и молодежь.   



Численность аудитории мобильного интернета увеличилась на рекордные 8,7 миллиона пользователей. Самый высокий прирост был отмечен на Урале и в Москве, здесь пользователей стало больше на 69% и 64% соответственно.


Около 25,5 миллиона жителей российских городов с населением более 100 тысяч человек воспользовались различными мобильными устройствами в декабре 2013 года для того, чтобы выйти в Сеть. 



Полное исследование развития интернета в регионах можно прочитать здесь.  


Seo новости одной строкой

7 простых способов снизить показатели отказа от корзины (Аналитика)

По прогнозам экспертов, в этом году объёмы онлайн-торговли достигнут $1,5 трлн. в мире. Эта цифра могла бы быть ещё больше. По данным западной статистики, ежегодно интернет-продавцы по всему миру теряют $3 трлн. по причине того, что пользователи в последний момент не завершают покупку, отказываясь от корзины. 68% корзин так и не становятся оформленными в покупки.



Почему так происходит? По данным исследования North American Technographics отказ от корзины обусловлен тремя главными причинами:



Цена. 44% респондентов заявили, что отказываются от корзины, когда стоимость доставки слишком высокая. 22% указали, что цена доставки была указана только непосредственно перед финальным шагом оформления покупки;

Неготовность к покупке. 41% покупателей сказали, что не готовы сразу покупать товар. 24% просто положили товар в корзину, чтобы позже вернуться и рассмотреть его;

Процесс оформления покупки слишком сложный. 14% пользователей не хотят регистрироваться на сайте, чтобы совершить покупку. 12% отказываются от корзины, когда интернет-магазин запрашивает слишком много информации.






Еще одна причина в добавление к вышеперечисленным — отсутствие быстрой помощи. Исследование Forrester показало, что 57% онлайн-покупателей с большой вероятностью откажется от покупки, если служба поддержки не ответит быстро на вопросы.

Как снизить число отказов от корзины? Вот несколько советов.

1. Напоминайте покупателям, что они так и не завершили оформление покупки

Первые 12 часов после того, как покупатель ушёл с сайта, не завершив оформление покупки, имеют решающее значение. Многие потенциальные клиенты кладут товары в корзину, чтобы купить их позже. Чтобы навсегда не потерять покупателей, следуйте нескольким правилам:



Сохраняйте все товары в корзине. Если у вас несколько сотен или тысяч наименований товаров, не заставляйте вернувшихся покупателей вновь искать вещи, которые они уже добавляли в корзину. Большинство из них даже не будет это делать и просто уйдёт с сайта.

Отправьте email-письмо с напоминанием. Не бойтесь использовать юмор и персональное обращение. Даже если клиент не купит прямо сейчас, он вспомнит, что вы вызвали у него улыбку. А если вы предложите купон на скидку, это будет дополнительным стимулом вернуться и завершить покупку.




Взгляните на это письмо от Hellonomad. Бренд использует довольно неформальный стиль общения. Сотрудник службы поддержки оставляет свой личный адрес электронной почты, предлагая пользователю связаться с ним напрямую.





Ретаргетинг. Реклама – ещё один эффективный способ напомнить о себе. С помощью ретаргетинга вы можете догнать покупателя на других сайтах и напомнить, что он покинул страницу, не завершив покупку.




2. Предоставляйте исчерпывающую информацию о стоимости и сроках доставки

Никто не любит неожиданных затрат, особенно когда информация о них появляется в конце. Также покупатели не хотят долго ждать оформленный заказ. Интернет-магазины могут снизить показатели отказа от корзины, честно предупреждая о сроках доставки и её стоимости.

3. Покажите наличие товара

Для покупателя нет ничего ужаснее, чем искать какой-то товар и обнаружить, что его нет в наличии. Разместите информацию об остатках на странице с товаром. Иногда вам даже не нужно указывать точные цифры. Подписи «В настоящее время нет в наличии» будет более чем достаточно.

Что ещё можно сделать, чтобы сохранить покупателя?



Предложите клиентам получать уведомление по электронной почте, когда товар появится на складе. Посмотрите на пример Zappos. После выбора размера одежды вы видите всплывающее окно, в котором говорится, что товара нет в наличии, но вы можете оставить свой email-адрес.








Предложите похожие товары. Zappos, например, показывает другие цвета выбранной модели одежды. Если ваш ассортимент не так велик, вы можете всегда предложить товар из той же самой категории.

Создайте ощущение срочности у покупателя, когда запасы товара подходят к концу. Этим приёмом часто пользуются известные интернет-магазины, когда показывают под товаром надпись «Осталось только 2 шт.». Это создаёт чувство срочности у покупателей, которые понимают, что могут упустить выгодную покупку. У них нет времени долго раздумывать или сравнивать цены.




Взгляните на пример Hotel.com. На сайте размещена информация, что осталось 2 свободных номера. Внизу вы видите всплывающее окно, где сообщается, что за последние 24 часа 2 человека забронировали номер с помощью этого сайта.



Эти нехитрые приёмы помогают решить сразу несколько проблем. На сайте есть доказательства того, что компания предоставляет хороший продукт, что люди заинтересованы бронировать здесь номера, и что выгодные предложения могут быстро закончиться (уже через 24 часа свободных номеров может не остаться, надо поторопиться).

4. Упростите процесс оформления покупки

Более 10% потребителей отказываются от покупки, потому что процесс слишком длинный и сложный. По максимуму сократите шаги, необходимые для завершения процесса оформления товара:



Спрашивайте только ту информацию, которая вам действительно необходима. Основная информация (имя, email для подтверждения заказа, возможно, дата рождения для некоторых категорий товаров), адрес доставки, платёжные данные. Вы также можете добавить дополнительные поля, не делая их обязательными для заполнения.

С самого начала покажите шаги, которые необходимо пройти для завершения покупки. Всегда проще дойти до конца, когда вы знаете, чего ожидать.








Предложите несколько вариантов оплаты. Для большинства магазинов основные способы включают в себя: VISA, MasterCard, American Express и PayPall. Также вы можете провести опрос среди клиентов, чтобы узнать, какие способы оплаты они бы хотели видеть на вашем сайте.








Позвольте клиентам возвращаться на один или несколько шагов назад, чтобы вносить изменения в заказ или форму.




5. Оставайтесь на связи

На любом этапе оформления покупки посетители могут столкнуться с проблемой. Чем быстрее вы ответите на их вопросы и поможете решить сложности, тем меньше вероятность, что клиенты от вас уйдут.

Добавьте кнопку или окно чата на сайт, куда клиенты могут написать вам, если столкнулись с проблемой. Можно также использовать телефон в случае, если у пользователей возникли вопросы. Однако чат имеет больше преимуществ: ваши посетители остаются на сайте, они даже могут продолжать оформлять покупки, переписываясь с вами.

6. Оптимизируйте свой интернет-магазин для мобильных устройств

Мобильные продажи стремительно растут. В 2013 г. они увеличились на 63%. Уже сейчас задумайтесь над созданием мобильной версии сайта (или адаптивным дизайном), чтобы покупатели могли совершать покупки с мобильных устройств.

7. Не забывайте о существующих клиентах

Существующие клиенты имеют в 14 раз выше вероятность совершить покупку на вашем сайте, а средний чек будет в 2 раза больше, чем у покупателя, который пришёл к вам впервые. Направьте основные усилия маркетинга на ваших постоянных клиентов.

Если пользователи уже знают и любят вас, ваши показатели отказа от корзины будут существенно ниже, чем у конкурентов. 




Seo новости одной строкой

Конференция: «8P: Бизнес в сети» открыла охоту на спикеров (События)

12 июля в Одессе состоится четвертая ежегодная конференция «8P: Бизнес в сети». Главный вопрос на повестке дня: «Как увеличить продажи с помощью интернета?»



— это современная площадка для общения специалистов интернет-маркетинга и представителей бизнеса. Здесь априори не услышишь теоретических лекций, только реальные примеры и кейсы. К тому же, 8Р — идеальный вариант для тех, кто ценит свое время. В течение одного дня участники услышат 33 доклада на 4 потоках конференции:







После продуктивного дня конференции состоится зажигательная 8Р Party для всех желающих продолжить общение в неформальной обстановке.



Список докладчиков конференции пополняется с каждым днем. В Одессу приедут такие SEO-специалисты:







Однако на 8Р может выступить любой желающий. Нужно просто оформить доклад согласно требованиям оргкомитета и выставить его на голосование. Участники 8P сами отбирают спикеров в программу: лайкают и ретвитят тезисы самых интересных докладов.



Стоимость участия на данный момент составляет 1880 грн. и увеличивается на 5 грн. с каждым заказом. Однако читателям SEOnews полагается специальная скидка в 5% по промо-коду seonews2014. 

Заказать билет можно на сайте конференции «8Р».


Seo новости одной строкой

Google Analytics запустил систему диагностики (События)

Google Analytics запустил бета-тестирование новой функции — Analytics Diagnostics. Новая система диагностики автоматически отслеживает данные учетной записи GA и выявляет проблемы в настройках, чтобы вы могли их исправить.

Система выискивает пропущенные или написанные с ошибками теги Analytics, фильтры, противоречащие друг другу, и многое другое.

Вот как выглядит отчёт:



Пока тестирование новой функции доступно лишь некоторым пользователям. Желающие протестировать новую систему диагностики могут оставить заявку здесь. Google обещает, что Analytics Diagnostics станет доступен всем пользователям после того, как в систему будут внесены улучшения по результатам полученной обратной связи. 

Seo новости одной строкой

Google AdWords: формат In-Search стал частью In-Display (События)

AdWords вводит в действие новые настройки и упрощенные форматы объявлений.

C 15 апреля  2014 года вместо трех видов видеорекламы TrueView рекламодателям остались доступны только два — In-Display и In-Stream. Формат In-Search стал частью In-Display.

Преимущества обновления:




улучшен анализ взаимодействия зрителей с рекламой (просмотр в начале видео или нажатие на значок), а не только площадок просмотра;

упрощен выбор сети для кампании: сеть видео YouTube, поиск YouTube, КМС Google. В выбранной сети будут показываться все объявления кампании;

более релевантные результаты поиска на YouTube. В дополнение к поиску по ключевым словам рекламодатели могут адаптировать рекламу In-Display на страницах поиска YouTube под определенную аудиторию точно так же, как и объявления In-Search.

Основные изменения в кампаниях AdWords для видео, которые будут внесены до 15 мая 2014 года:

Теперь места размещения будут применяться либо к сети видео YouTube, либо к КМС Google. Добавление места размещения не приведет к исключению другой сети, а только ограничит показ объявлений в выбранной сети.

Вместо поля ключевых слов в разделе «Таргетинг на пользователей, выполняющих поиск» будет единое поле для поисковых ключевых слов и ключевых слов КМС.

Все таргетинговые настройки объединены в единую новую настройку «Таргетинг».

Частота показов теперь доступна для всех сетей, выбранных для кампании, включая поисковую сеть YouTube.

Раздельно указываются ставки только для форматов In-Display и In-Stream

Отчет по эффективности для ключевых слов будут объединены в одной таблице на странице таргетинга.

Графические отчеты: все ссылки на формат объявлений In-Search будут удалены, но данные останутся. Вместо ссылок на формат In-Search будет графа «In-Display в поиске на YouTube»

Начиная с апреля 2014 года они будут применяться ко всем новым видеокампаниям, а в центре обновлений можно будет вручную включить новые функции для существующих кампаний. С 15 мая все кампании будут обновлены автоматически.
Дополнительная информация об изменениях доступна в Справочном центре AdWords.