Seo новости одной строкой

Отзывы клиентов – источник проблем или инструмент продаж? (Аналитика)

Насколько важны отзывы об интернет-магазине и стоит ли их публиковать на сайте интернет-магазина? Как влияют отзывы на посещение интернет-магазина, число заказов и конверсии? Подобные вопросы более чем актуальны для большинства интернет-предпринимателей.



Эксперты портала товаров и услуг Tiu.ru провели уникальное для российского рынка исследование и определили влияние отзывов об интернет-магазине на его продажи и конверсии. Для этого было отобрано 400 тысяч заказов, сделанных в 8000 интернет-магазинов на портале Tiu.ru из различных категорий (потребительские и промышленные товары и услуги). По итогам исследования был подготовлен отчет, объясняющий влияние:

количества отзывов на вероятность покупки;

одного отзыва (в т.ч. позитивного и негативного) на число посещений и заказов;

влияние посещаемости на количество отзывов;

зависимость числа покупок от реакции компании на отзывы.




Исследование показало, что в интернет-магазине с 50 и более отзывами вероятность покупок в 3,5 раза выше, чем в подобном же магазине с одним отзывом и в 2,8 раза выше, чем в магазинах с 10 отзывами.



В ходе исследования, эксперты Tiu.ru выяснили, что не только позитивные, но и негативные отзывы могут очень ощутимо помочь продажам интернет-магазина. Так, например, любой опубликованный отзыв (негативный, позитивный или нейтральный) с оперативным ответом от интернет-магазина увеличивает число покупок в 3 раза.



Большое влияние на принятие решения о покупке также оказывает негативный отзыв, на который компания ответила, решив проблему покупателя. Поэтому эксперты в электронной торговле рекомендуют постоянно и внимательно работать с отзывами, особенно негативными, поскольку это отличный способ превратить недовольных клиентов в приверженных покупателей.



Как известно, самая большая вероятность покупки наблюдается у интернет-магазинов с подавляющим большинством положительных отзывов. Однако исследование экспертов Tiu.ru выявило интересный факт: наличие 100% позитивных отзывов — заставляет покупателя задуматься и значительно снижает вероятность покупки.



В ходе исследования экспертами Tiu.ru были выявлены категории отзывов, которые вызывают доверие и помогают продавать:

отзывы с указанием конкретных преимуществ товара;

отзывы с информацией и деталями заказа;

в меру эмоциональные и грамотно написанные отзывы;

отзывы с благодарностью от интернет-магазина за объективность;

негативные отзывы с качественным ответом от интернет-магазина и решением проблемы покупателя.




Рекомендации экспертов Tiu.ru по работе с клиентами и отзывами:

при необходимости, извинитесь перед покупателем, оставившего негативный отзыв, и решите его проблему;

благодарите клиента за каждый сделанный отзыв, в том числе негативный;

сделайте так, чтобы оставить отзыв на сайте интернет-магазина было очень просто;

собирайте обратную связь о сервисе и покупках у ваших фанов;

вместе со скидкой на следующий заказ предложите клиенту оставить отзыв;

приглашайте покупателей к обсуждению ваших акций и товаров в группу магазина в соц.сетях.


Кроме того, что отзывы привлекают дополнительные посещения и заказы, с их помощью создается уникальный пользовательский контент, который, как известно, значительно улучшает поисковую оптимизацию (SEO) интернет-магазина.

(Нажмите на изображение, чтобы увеличить)




Seo новости одной строкой

"SEO-копирайтинг: как приручить поисковик" - книга о текстах, которые выведут ваш сайт в ТОП

Мощный, заряженный мотивацией текст «продаст» товар даже тому, кто не заинтересован в покупке. Однако, если поисковые системы сочтут этот текст некачественным, интернет-пользователи даже не увидят сайт, на котором он опубликован. Как оптимизировать контент, чтобы Яндекс и Google стали верными союзниками в привлечении посетителей на сайт, – об этом новая книга от Ingate
«SEO-копирайтинг: как приручить поисковик».

Издание будет полезно начинающим оптимизаторам, копирайтерам, владельцам сайтов, интернет-маркетологам, специалистам по рекламе и PR, а также всем, кто хочет увеличить продажи с сайта.

Формула успеха в копирайтинге - пирамида основных элементов текста

Читать подробности о книге про SEO-копирайтинг…
Seo новости одной строкой

Какое количество ссылок на странице является нормой? (События)

В очередном видео руководитель команды по борьбе с поисковым спамом Google отвечает на следующий вопрос: Каково допустимое количество ссылок на странице? Есть ли ограничения?

Мэтт Каттс рассказал, что когда-то давно Google-бот мог обработать не более сотни ссылок на странице. В такой ситуации остальные оказались бы просто не проиндексированы, поэтому рекомендовалось размещать не более 100 ссылок. Времена меняются, интернет эволюционирует и гугл-боты стали «сильнее», поэтому ограничения по количеству ссылок стали мягче. Нынешнее руководство к действию звучит так: придерживайтесь разумного количества ссылок на странице.

Чтобы принять правильное решение и избежать санкций поисковой системы, нужно учитывать два фактора: PR страницы и восприятие пользователей.

Мэтт Каттс пояснил, что PageRank разделяется в зависимости от количества ссылок на странице. То есть, если страница A ссылается на страницы B, C и D, ее PR делится на три. Если у вас сотни ссылок, он делится на сотни и так далее. Таким образом, чем больше ссылок, тем меньший вес передает страница.

Нормальная практика, когда на странице размещено 200, 300 и даже 400. Пока на ней помимо ссылок содержится достаточный объем полезного контента, никакие санкции не угрожают. Однако если сайт выглядит спамным, а обилие ссылок раздражает посетителей, Google оставляет за собой право принять меры.

Напоследок Мэтт Каттс посоветовал тестировать с привлечением пользователей, чтобы определить, выглядят ли ссылки спамом и отпугивают ли посетителей. 




Seo новости одной строкой

Новые возможности в Симуляторе ставок Google AdWords (События)

В Симуляторе ставок Google AdWords появился инструмент оценки конверсии «1 на клик» и «несколько на клик». Например, вы сможете узнать, как повышение ставки на 50 копеек повлияет на продажи, и выбрать оптимальный вариант. Он доступен как для групп объявлений, так и отдельных ключевых слов.

Сейчас конверсии регистрируются в течение 30 дней после перехода из объявления. Симулятор ставок определяет количество кликов, которые могут привести к конверсии в течение одного дня, на основе данных за последние 7 дней.

Как показывает практика, данных о конверсиях меньше, чем статистики по кликам и показам, поэтому чем больше данных о конверсиях в вашем аккаунте и чем продолжительнее их история, тем точнее будут оценки. Google рекомендует отслеживать конверсии как минимум в течение двух недель, прежде чем использовать новый инструмент в симуляторе ставок. 




Юлия Кузнецова, старший специалист по интернет-рекламе РА ADLABS:


Отмечу, что это, пожалуй, одна из наиболее полезных новинок от Google AdWords за последнее время. Сейчас большинство рекламодателей нацелены на получение конверсий по оптимальной цене, а с помощью нового функционала стало возможным рассчитать, как повышение или снижение ставок отразится на количестве и ценности конверсий. Или наоборот: зная цену своей конверсии, мы можем оценить, какие ставки необходимо установить, чтобы выйти именно на нее.

Ранее мы пользовались в Google Adwords аналогичным симулятором ставок для оценки ситуации по количеству и стоимости кликов по рекламе, теперь же наши возможности прогнозирования различных стратегий стали гораздо более расширенными — мы можем увидеть, как даже незначительные корректировки в рекламных кампаниях могут повлиять на количество полученных конверсий.






Татьяна Корешкова, старший менеджер по контекстной рекламе агентства i-Media:




Несомненно, что данный инструмент будет полезен для многих пользователей Google AdWords. Он дает возможность не тратить время на эксперименты со ставками, а сразу оценить последствия изменения ставок, что позволит экономить время и деньги. Но есть и некоторые недостатки. Например, нет столбца «Средняя цена клика», что значительно облегчило бы понимание картины возможных изменений. Также нет информации по возможным изменениям в конверсиях, что является для многих рекламодателей главной целью.

Конечно же, не стоит забывать, что это всего лишь прогноз, сделанный по последним семи дням. И соответственно, не стоит на него ориентироваться после продолжительных праздников или в период смены сезона.


Seo новости одной строкой

#IBCRussia: твит-обзор мероприятия (Обзоры)



Традиционные конференции Optimization и «Сайт» в этом году было решено объединить под новым брендом — Internet Business Conference Russia. Одно из главных отраслевых мероприятий по интернет-маркетингу стартовало сегодня и продлится два дня — 5 и 6 декабря 2013 г. Организаторами конференции IBC Russia выступили компания «Ашманов и партнеры» и РАЭК.




Пока наши редакторы готовят подробные обзоры мероприятия, предлагаем вашему вниманию краткий твит-отчет конференции.




Гвоздем программы стал Александр Садовский, руководитель отдела веб-поиска Яндекса, который объявил, что с 2014 г. поисковик отказывается от ссылочных факторов ранжирования для коммерческих запросов. Такая новость сильно взбудоражила SEO-общественность.

Яндекс уберет ссылки из факторов ранжирования? Это же интернет! Он как бы опирается на ссылки! #ibcrussia

— Была_такая (@merely_l) 5 декабря 2013



Из зала: что-то даже расхотелось заниматься оптимизацией. Садовский: давайте поаплодируем этому человеку! (хохот, аплодисменты) #ibcrussia

— IBC Russia (@ibcrussia) 5 декабря 2013



#ibcrussia все, кто против отмены ссылочного #Яндекс, постим свои мнения под хештегом #ссылкомайдан

— Roman Pinkovskiy (@pinkovskiy) 5 декабря 2013





Нашлись и те, кто воспринял новость с радостью:

#продвижение Наконец-то теперь будут делать качественные сайты для пользователей, а не закупать тонны дешёвых ссылок! #ibcrussia

— Интернет-маркетолог (@IMdaily9) 5 декабря 2013









Предполагаем, что после сенсационного заявления Александра Садовского другие доклады могли показаться не такими интересными, хотя другие докладчики и старались, как могли.


Андрей Калинин (Mail.ru) пригласил веб-мастеров поучаствовать в эксперименте поисковика: оценивать выдачу и выводить запросы в ТОП.

Mail.ru предлагает новый инструмент ранжирования сайтов в поисковой системе на основе предпочтениц самих пользователей #ibcrussia

— SeoDoka (@i_kosta) 5 декабря 2013



социальную штуку внедряют, оцениваешь другой сайт, тебе добавляется баллы, на которые можно снова запрос документ на первое место #ibcrussia

— Denis (@CeoPress) 5 декабря 2013



Mail.ru подарили участникам конференции секретные коды для попадания релевантным сайтам в топ1 на #mail #ibcrussia

— matik (@SEOmatikRU) 5 декабря 2013



Мейлру: инструкция «сделай сам себе асессор» #ibcrussia

— Anna (@alinatim) 5 декабря 2013








Владимир Офицеров рассказал, чем живет в данный момент поиск Google.

В этом году Google сделал 665 апдейтов своего поиска. Судя по всему следующее обновление будет жестким ) #ibcrussia

— Ilya Boltnev (@iboltnev) 5 декабря 2013



Пингвин понижает сайт за покупку ссылок, Панда за спамный контент, Беби Панда за чрезмерную рекламу #ibcrussia

— Denis (@CeoPress) 5 декабря 2013



Владимир Офицеров (Google): мы прекрасно знаем к какому региону относится ваш сайт. Иногда даже лучше, чем сам вебмастер. #ibcrussia

— Воронка продаж (@salesfunnelblog) 5 декабря 2013









Что еще интересного могли почерпнуть SEO-специалисты на конференции? Например, узнать полезную статистику по сайтам Рунета, представленную Андреем Травиным (OpenStat).

Веб-мастера в России вступают в Google AdSense чаще, чем в РСЯ (Травин) #ibcrussia

— IBC Russia (@ibcrussia) 5 декабря 2013



В среднем на страницу 10,39 исходящих ссылок, из них 8,52 индексируемых, 10,22 анкорных (Травин) #ibcrussia

— IBC Russia (@ibcrussia) 5 декабря 2013



Лидеры по цмс джумла и вордпресс #ibcrussia

— Denis (@CeoPress) 5 декабря 2013



Под АГС чаще всего попадают платформы DLE и Вордпресс #ibcrussia

— Denis (@CeoPress) 5 декабря 2013




И послушать доклад Ильи Зябрева (AlterTrader Research) про внутреннюю перелинковку.

внешние Садовский отменил, а внутренние ссылки остаются считает Зябрев #ibcrussia

— Denis (@CeoPress) 5 декабря 2013



Рандомная простановка ссылок при перелинковке ухудшает пейджранк в 2 раза. Куб, звезда тоже. Стандартные методы не работают! #ibcrussia #seo

— Станислав Правдин (@adstasru) 5 декабря 2013



Блок со ссылками внутренней перелинковки должен быть окружен органичным текстом, оптимально 200 знаков на весь блок. #ibcrussia #ruseo

— Станислав Правдин (@adstasru) 5 декабря 2013



При внутренней перелинковке лучше сделать все анкоры уникальными (1 слово справа-слева для людей) — больше вес, ниже риск #ibcrussia #ruseo

— Станислав Правдин (@adstasru) 5 декабря 2013




Полная версия этих и других докладов уже совсем скоро появится на нашем сайте. Следите за обзорами!

Seo новости одной строкой

У вас всё ещё не стоят нормальные кнопки на сайте?

На рынке появился новый бесплатный комплексный сервис социальной активности UpToLike. Здесь предусмотрены модули Like, Share, Following, добавление в группу после расшаривания, цитирование по тексту, чуть позже появятся модули комментариев, голосований, опросов, конкурсов, скидок и прочего возможного интерактива на сайте.

Перед нами вполне конкурентный продукт, который уже сейчас имеет очень разнообразный функционал, богаче «стандартного набора по рынку», плюс который собирает в личных кабинетах пользователей полезную статистику по лайкам, шарам, возвратам после шар и прочее. Весь функционал сервиса бесплатный. В настоящий момент UpToLike используют владельцы почти 36 000 сайтов и ежедневно к сервису присоединяется порядка 100 новых ресурсов.

Пример настройки социальных кнопок в интерфейсе UpToLike

Кому это может быть интересно?

Вообще говоря, всем, у кого есть сайт и кому интересен приток аудитории из социальных сетей. В прошлом предложении можно было поставить точку после слова «всем» :)

Читать подробности о новом сервисе UpToLike…
Seo новости одной строкой

PR.Sape: проще, удобнее, эффективнее! (События)

пресс-релиз




По мере того, как все больше представителей среднего и малого бизнеса начинают раскрутку своего дела в Интернете, становится очевидным, что один из перспективных векторов развития интернет-маркетинга — это создание и развитие сервисов, позволяющих сайтовладельцу самостоятельно заниматься продвижением своего проекта.





В этой сфере биржа вечных ссылок PR.Sape уверенно заняла особое положение. Причина тому не только в том, что сотрудничество с PR.Sape выгодно и для оптимизаторов, и для веб-мастеров. Сервис привлекает все новых клиентов и благодаря постоянному техническому совершенствованию своей платформы. Совсем недавно он стал проще и удобнее в работе благодаря четырем нововведениям.



PR.Sape: четыре новые полезности



На сервисе введены 4 инновации, делающие работу оптимизаторов значительно удобнее.



Опция проекта «ускорение индексации». Создаете новый проект PR.Sape? обратите внимание на соответствующую галочку. Ее установка запустит процесс автоматической покупки твитов соответствующих вашему проекту материалов. Как только будут появляться новые выполненные заявки, сразу же будут появляться и размещаться твиты. Проект уже запущен? Ускорьте его индексацию, найдите в настройках индексации эту новую полезную опцию.




Функция «Черный список». У пользователей появилась возможность формировать персональный «Черный список» для каждого проекта. Добавлять в него сайты можно хоть поштучно, хоть увесистыми пачками. Теперь для проекта с них уже не будут покупаться ссылки, несимпатичные ресурсы даже не появятся в поиске.




Указание количества ссылок в формате «Обзор». С недавних пор при настройке авторежима в покупке заявок названного формата можно указывать оптимальное число (от 1 до 3) ссылок. Информация будет автоматически вставляться в задание обзора. Стоит отметить, что в целом работа с авторежимами на PR.Sape может настраиваться максимально гибко. Кроме предлагаемых биржей «комплексных решений» можно индивидуально настраивать фильтр поиска площадок. После настройки авторежима, заявки начнут автоматически закупаться, предварительно проходя проверку на соответствие всем заданным параметрам фильтра.






Показ количества проиндексированных Яндексом и Гуглом страниц. После того как эта опция появилась в поиске оптимизатора, пользователь всегда и без лишних усилий сможет получать достоверную информацию о том, как идет продвижение его проекта. 
Seo новости одной строкой

Как увеличить клиентскую базу за счет e-mail рассылок (Аналитика)

E-mail маркетинг — один из тех инструментов онлайн-маркетинга, с помощью которого можно увеличить клиентскую базу за счет новых клиентов или возврата старых. Что вполне оправдано. Электронные письма обеспечивают персонализированность рекламы, позволяют обращаться к каждому подписчику лично и предлагать ему то, в чем он заинтересован.

Если стоит задача — установить долгосрочные доверительные отношения с клиентами, от спама однозначно следует отказаться. Под словом «спам» подразумевается навязчивая рассылка писем информационного, рекламного и общего содержания. Наша жизнь не настолько длинна, чтобы читать каждое такое письмо. К человеку надо проявить интерес и заботу, что повлечет за собой лояльные отношения.

Добиться высокого уровня персонализированности писем позволит:

анализ клиентской базы (личные данные по клиенту и история его покупок);

изучение потребительского спроса (товарные предпочтения, средний чек, частота покупок и т.д.);

изучение эффективности предыдущей рассылки (открываемость, кликабельность, конверсия и т.д.).


Включать e-mail маркетинг в общую рекламную стратегию есть все основания. По данным исследования DMA, 75,8% маркетологов используют сегодня e-mail чаще, чем три года назад. По прогнозам же Forrester Research, инвестиции в e-mail маркетинг вырастут с $1,3 млрд. (2010 г.) до $2 млрд. (2014 г.).

Кому подходит e-mail маркетинг? Практически всем сферам бизнеса. Наибольший интерес e-mail маркетинг представляет для В2В сферы, туризма, модной индустрии, e-commerce. Больше о том, в каких сферах бизнеса следует задействовать e-mail маркетинг, можно узнать по этой ссылке.

Чаще всего к рассылке прибегают интернет-магазины, потому что с ее помощью можно:

упростить покупку конкретных товаров;

демонстрировать ассортимент;

информировать о новых поступлениях или акционных периодах и мн. др.


Применима e-mail рассылка и в сфере недвижимости. Даже после покупки квартиры, клиент остается привлекательным для агентства. Ему можно отправлять письма с предложением:

порекомендовать агентство недвижимости друзьям взамен на бонусы (мебель, ремонт, перепланировка);


получить кредит на улучшение жилищных условий;

узнать больше об обмене квартиры, покупке новой для детей/родителей;

заказать экономически выгодный ремонт у партнеров АН и др.


Если все условия грамотной рассылки выполнены, она обеспечит:




повышение целевого трафика на сайт;

повышение уровня продаж;


рост качественной клиентской базы за счет выявления и отказа от неприбыльных клиентов;


улучшение узнаваемости бренда;

правильное позиционирование компании на рынке;

формирование лояльности к бренду со стороны целевой аудитории.


Последний пункт — ключевой. Е-mail маркетинг — это тот рекламный инструмент, с помощью которого можно и нужно вести диалог с каждым покупателем — как с потенциальным, так и с состоявшимся. К слову, персонализация — один из трендов e-mail маркетинга в 2013 году. Реализовать ее позволяют различные e-mail сообщения, которые можно классифицировать на информационные, рекламные и системные, они же — триггерные.
Триггерные сообщения: что это и для чего?

Триггерный маркетинг основывается на изучении действий пользователей на сайте, и в зависимости от того, что они сделали или чего не сделали, формируется система писем, призванных подтолкнуть к завершению, продолжению или повторению этих действий. Триггерный маркетинг нужен, чтобы составить и вовремя доставить каждому пользователю оптимальное для него предложение.

Допустим, можно написать человеку «Спасибо за регистрацию!», а можно «Иван Иванович, мы благодарны Вам за регистрацию. Получите за это подарок. Какой? Выберите сами, просто кликнув сюда». Разница чувствуется.

Возможности триггерной рассылки весьма интересны в контексте любого бизнеса. И ограничиваться их системными функциями будет неразумно. Следует копнуть глубже и посмотреть на каждое такое письмо как на шанс завоевать сердце подписчика. Другими словами, эти письма должны быть персонализированными, о чем мы уже писали чуть выше.

Каждое письмо должно в той или иной степени быть личным, в нем следует обращаться к получателю по имени (в идеале), реагировать на любой его вопрос содержательным и при этом актуальным ответом.

Основная задача триггерных сообщений — путем поэтапного касания склонить пользователя к выгодной для него покупке. Есть теория, согласно которой для обеспечения лояльности и расположения подписчика к бренду необходимо совершить семь касаний. То есть запустить персонализированную рассылку, которая уже после седьмого письма позволит отправителю и получателю найти общий язык.

Примеры поводов отправить триггерное сообщение:

 день рождения, Новый год, 8 марта/23 февраля;

смена статуса «свободен» на «женат» (и наоборот) или смена места жительства (если есть возможность отслеживать подобные изменения);

 зачисление клиента в группу VIP, участие в программе лояльности, получение бонусной карточки;

 предложение оставить отзыв или поделиться ссылкой в социальных сетях;

 благодарность за отзыв и активность в соц. сетях;

поздравление с 5-й, 10-й и т.д. покупкой;

ответ на запрос о снижении цен на интересующий товар;

регулярный просмотр определенной страницы/товара без последующей покупки;

клиент давно не посещал сайт и мн. др.


Подвидом триггерных сообщений считаются также транзакционные сообщения — они связаны с любыми денежными операциями на сайте: оформление заказа, покупка, доставка.

К триггерным относятся и up-sell рассылки, задача которых — увеличить размер среднего чека. Когда человек оформил заказ и осуществил оплату, ему на почту приходит подтверждение покупки. Это может быть как электронный чек — стандартная информация о приобретенном товаре, так и более говорящее письмо, в котором можно предложить клиенту рассмотреть дополнительные товары из выбранной им категории: «Что выбирают другие VIP-покупатели», «Какой товар из этой категории считается лучшим», «До статуса «Платиновый» Вам осталась всего одна покупка» и т.д. Подобные предложения могут породить дополнительную покупку. Да, рискованно, ведь можно вспугнуть покупателя навязчивостью. Да, поздно, ведь он уже потратился. Однако пробовать стоит. Иначе, каким еще простым и доступным по деньгам способом привлечь в свой магазин трафик?

Важный момент: без особого повода не предлагайте скидки. В нашем обществе принято считать, что скидки способствуют росту продаж, что они привлекают покупателей. Все не так однозначно. Скидки подойдут тем, кто привык на всем экономить, а покупки через интернет делает редко. Жизненный цикл таких покупателей непродолжительный. После одной покупки они вряд ли вернутся на этот сайт, вместо этого начнут искать более выгодные предложения «на стороне».

Ваш клиент — лояльный клиент, с большим жизненным циклом, готовый регулярно делать покупки именно у вас. Его интересуют не скидки, а сопутствующие удобства: скорость доставки, удобство заказа и оплаты, производитель товара, гарантия, привилегии в виде членства в Клубе «золотых» клиентов, бонусная система и мн. др.

Как удачно выразился по этому поводу Артур М. Хьюз, «клиенты, приобретенные с помощью скидок, обычно менее лояльны, чем клиенты, приобретенные с помощью обещаний превосходного качества обслуживания. Скидки не укрепляют лояльность. Они заставляют клиентов думать о том, сколько они платят, а не о том, что они получают за свои деньги».

Чтобы понимать, кому предлагать скидки, а кому — что-то другое, необходимо структурировать базу клиентов. То есть, опираясь на принцип Парето, следует вычислить, какие именно 20% клиентов приносят 80% прибыли. Для этого можно воспользоваться RFM-анализом или другими методами сегментирования клиентской базы. Результаты позволят оптимизировать рекламный бюджет и сосредоточить его на прибыльных клиентах, отказавшись от неприбыльных, «транзитных» покупателей.

Когда сегментирование подписчиков осуществлено, следует задуматься о схеме рассылок каждому из этих сегментов.

Пример рассылки для интернет-магазина одежды

Сегментация подписчиков магазина:

подписчик (зарегистрировался на сайте, но не сделал покупку);

потенциальный клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, но не купил или отменил покупку);

состоявшийся клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, купил):



— активный клиент (делает покупку в среднем 1 раз в месяц);


— пассивный клиент (делает покупку 1 раз в 2 месяца и реже).

Подписчик (зарегистрировался на сайте, но не сделал покупку).

Рассылка делается в три этапа.

Первый этап (в течение нескольких минут после регистрации) — благодарность за регистрацию, краткая информация об интернет-магазине и о том, какие письма будет получать подписчик в ближайшее время (о чем, для чего). Необходимо сделать акцент на преимуществах клиента, если он будет делать покупки именно в этом магазине. Также можно привести количество существующих клиентов, их географию, указать несколько самых известных брендов, представленных в магазине.

На первом же этапе можно предложить подписчику заполнить анкету с минимальным количеством полей, которые позволят собрать необходимую для дальнейшей работы информацию: адрес, род деятельности, должность, есть дети или нет.

Второй этап (на второй день после регистрации):

— предложение бонуса (деньги на личный счет покупателя, подарок и др.);

— оповещение об акциях, скидках. Желательно указать, что срок действия акции истекает через конкретное количество дней;

Третий этап (если покупка не произошла, шлем через неделю):

— сожаление о том, что подписчик так и не стал счастливым обладателем брендовых вещей по выгодным ценам;

— ссылки на блог интернет-магазина (если он есть) и др. источники по данной тематике, где есть полезные для потенциального клиента материалы: как правильно определять свой размер, как не ошибиться с размером, покроем и др. параметрами при покупке онлайн;

— еще одна попытка приобщить подписчика к категории клиентов — дать возможность купить две вещи по цене одной, предложить выразить свои пожелания к содержанию рассылки, задать вопрос по теме модным экспертам (представителям интернет-магазина);

Четвертый этап. Если человек так и не стал покупателем, можно на протяжении трех месяцев слать ему стандартную информационную рассылку: видео о моде, кратко и вкусно изложенную информацию о брендах, которые представлены в интернет-магазине, спецпредложения к праздникам, призывы подчеркнуть свой стиль с помощью покупки в данном магазине.

Отталкиваясь от данных, имеющихся у нас о каждом из подписчиков, разумно будет составлять персонализированные письма: предлагать покупку к профессиональному празднику, ко дню рождения, обращать внимание на товары, которые можно приобрести в качестве подарка для близких людей (особенно, если есть дети).

Потенциальный клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, но не купил или отменил покупку).

Данная ситуация называется эффектом «брошенной корзины». Наша задача — вернуть потенциального клиента, переубедить его все же сделать у нас покупку.

Первое письмо. Когда? Отправляем в самые кратчайшие сроки после выявления факта брошенной корзины.

Как? Аккуратно спрашиваем, какого характера сложность возникла при оформлении заказа: технического (не сработали кнопки, ссылки), информационного (недостаточно информации о процессе покупке, товаре, доставке), финансового (дорогой товар/доставка, нет финансовых гарантий и т.д.)? Уточняем, чем мы можем быть полезны, и здесь желательно представлять конкретного человека, менеджера, который поможет решить задачу, или просто дать подробные контактные данные для связи со службой поддержки.

Второе письмо. В течение 2-3 дней. Напоминаем, что отложенный покупателем товар до сих пор ждет его, что цена не изменилась (не повысилась). В данном письме можно также предложить похожие товары, или сделать предложение купить этот товар + дополнительный (например, брюки + ремень).

Третье письмо отправляем через неделю-две. Здесь уже будем делать акцент на бесплатной доставке, на подарке, бонусе. Но с обязательным уточнением, что акция, скидки и другие аспекты программы лояльности скоро истекут. Рядом — призыв поспешить.

Во всех письмах этой серии необходимо указывать изображение товара, цену, ссылку в корзину для прямой возможности изменить состояние покупки. Письма должны быть максимально юзабельными, понятными, без излишней рекламы, а только направленные на закрытие горящей задачи — понять, почему человек отказался от товара, или продать, в конце концов, выбранный товар.

Если человек не отпишется, но и не купит выбранный товар, а также не сделает другой покупки, под него формируется серия информационных и триггерных писем:

— информация о представленных в магазине брендах, новых поступлениях, хитах продаж, уникальных вещах;

— поздравления с праздниками;

— реакция на действия пользователя на сайте (какую категорию товаров просматривал чаще всего; напоминание о состоянии его бонусного счета; напоминание о действующих в магазине программах; информация об изменениях в профиле — смена пароля, данных; рассылка сообщений, исходя из данных, полученных из анкеты подписчика и др.).

Состоявшийся клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, купил).

Под него формируется серия писем, исходя из:

личных данных, указанных в анкете;

истории покупок (категория, товар, бренд, стоимость).


Предлагаем серию триггерных, информационных, событийных писем.

После покупки — подтверждение покупки +поздравление с приобретением. Здесь же можно предложить купить аксессуар к основному товару или подарок близким людям, товар из другой категории, но похожий по стилю, цвету, цене. Можно привести модные советы текущего сезона, которые будут аргументом в пользу следующей покупки.

Велосипед уже изобретен

Чтобы делать свою рассылку хорошо, необходимо ориентироваться на лучших. Пример лидеров всегда поучительный. Важно: не копировать чужой опыт, а черпать оттуда идеи, замечать нечто особенное и применять по отношению к своему бизнесу.

Zappos

Компания Zappos отличается ненавязчивыми и в то же время вовлекающими письмами. Рассмотрим те e-mail сообщения, которые приходят подписчикам, не сделавшим в магазине пока ни одной покупки. Всего — 11 писем за 8 дней после подписки.

Темы писем:

· Welcome and thanks for registering… We heart you! (Добро пожаловать и спасибо за регистрацию- Мы Вами дорожим!).

· You Snooze, You Lose (Вздремнул — прозевал).

· Join The Zappos Social Club… No sign up necessary! (Присоединяйтесь к Социальному клубу Zappos- Регистрироваться не обязательно!).

· All about you… finally! (Наконец-то, все о Вас!).

· It's going to be an action-packed summer… (Лето обещает быть богатым на события-).

· Act fast before these deals disappear! (Быстрее действуй, пока предложение не исчезло!).



Заголовки:

· Let the good times begin! (Пускай хорошее время начнется!).

· Don't miss out! (Не пропустите!).

· Get ready to be WOWed! (Приготовьтесь быть ошеломленными!).

Фишки:

Необычная подача обычной информации:





Напоминание в каждом письме о семейных ценностях Zappos. Основных — 10:



Deliver WOW Through Service (Создавать WOW-эффект благодаря услугам).

Embrace and Drive Change (Принимать и стимулировать перемены).

Create Fun and A Little Weirdness (Создавать фан и немного чудачества).

Be Adventurous, Creative, and Open-Minded (Быть предприимчивым, креативным и открытым).

Pursue Growth and Learning (Продолжать расти и учиться).

Build Open and Honest Relationships With Communication (Создавать открытые и честные отношения из общения).

Build a Positive Team and Family Spirit (Формировать позитивную команду и семейный дух).

Do More With Less (Делать больше меньшими усилиями).

Be Passionate and Determined (Быть страстным и решительным).

Be Humble (Быть скромными).




— Предложение подписаться на веселые и информативные письма.





Посадочная страница после подписки сохраняет шутливый тон, заданный в рассылке:


В верхней части каждого письма, наряду со стандартным «View this email in your browser», — обращение к подписчику, которое «цепляет»:

Follow us, like us, pin us… just be with us! We
Seo новости одной строкой

Более 53 миллионов человек ежедневно выходят в Сеть (События)

Компания Яндекс опубликовала сравнительное исследование развития интернета в разных регионах России.

Согласно данным ФОМ на осень 2013 года, 66,5 миллионов человек старше 18 лет хотя бы раз в месяц выходят в интернет. Это составляет 57% всего совершеннолетнего населения страны. Ежедневно интернетом пользуется более 53 миллионов человек. 




Темпы роста аудитории интернета замедляются. С осени 2012 по осень 2013 года прирост численности пользователей составил менее 9% — это самый низкий показатель за последние десять лет. Однако прирост составляет более 5 миллионов человек, что примерно равно населению Санкт-Петербурга.

Очень сильно вырос показатель суточной аудитории — это означает, что многие пользователи, которые раньше выходили в интернет только время от времени, теперь делают это каждый день. Доля таких пользователей превысила 80%.




Более трети новых пользователей интернета — это жители сельской местности. Если сравнивать с прошлым годом, их стало больше примерно на 2 миллиона человек, что составляет 18%. Это является самым высоким показателем роста среди всех типов населенных пунктов. 






Все больше людей старшего возраста пользуются интернетом, особенно их много среди москвичей. Огромную часть аудитории по-прежнему составляют пользователи до 35 лет. В маленьких городах и селах интернетом чаще всех пользуются дети и молодежь.   



Численность аудитории мобильного интернета увеличилась на рекордные 8,7 миллиона пользователей. Самый высокий прирост был отмечен на Урале и в Москве, здесь пользователей стало больше на 69% и 64% соответственно.


Около 25,5 миллиона жителей российских городов с населением более 100 тысяч человек воспользовались различными мобильными устройствами в декабре 2013 года для того, чтобы выйти в Сеть. 



Полное исследование развития интернета в регионах можно прочитать здесь.  


Seo новости одной строкой

7 простых способов снизить показатели отказа от корзины (Аналитика)

По прогнозам экспертов, в этом году объёмы онлайн-торговли достигнут $1,5 трлн. в мире. Эта цифра могла бы быть ещё больше. По данным западной статистики, ежегодно интернет-продавцы по всему миру теряют $3 трлн. по причине того, что пользователи в последний момент не завершают покупку, отказываясь от корзины. 68% корзин так и не становятся оформленными в покупки.



Почему так происходит? По данным исследования North American Technographics отказ от корзины обусловлен тремя главными причинами:



Цена. 44% респондентов заявили, что отказываются от корзины, когда стоимость доставки слишком высокая. 22% указали, что цена доставки была указана только непосредственно перед финальным шагом оформления покупки;

Неготовность к покупке. 41% покупателей сказали, что не готовы сразу покупать товар. 24% просто положили товар в корзину, чтобы позже вернуться и рассмотреть его;

Процесс оформления покупки слишком сложный. 14% пользователей не хотят регистрироваться на сайте, чтобы совершить покупку. 12% отказываются от корзины, когда интернет-магазин запрашивает слишком много информации.






Еще одна причина в добавление к вышеперечисленным — отсутствие быстрой помощи. Исследование Forrester показало, что 57% онлайн-покупателей с большой вероятностью откажется от покупки, если служба поддержки не ответит быстро на вопросы.

Как снизить число отказов от корзины? Вот несколько советов.

1. Напоминайте покупателям, что они так и не завершили оформление покупки

Первые 12 часов после того, как покупатель ушёл с сайта, не завершив оформление покупки, имеют решающее значение. Многие потенциальные клиенты кладут товары в корзину, чтобы купить их позже. Чтобы навсегда не потерять покупателей, следуйте нескольким правилам:



Сохраняйте все товары в корзине. Если у вас несколько сотен или тысяч наименований товаров, не заставляйте вернувшихся покупателей вновь искать вещи, которые они уже добавляли в корзину. Большинство из них даже не будет это делать и просто уйдёт с сайта.

Отправьте email-письмо с напоминанием. Не бойтесь использовать юмор и персональное обращение. Даже если клиент не купит прямо сейчас, он вспомнит, что вы вызвали у него улыбку. А если вы предложите купон на скидку, это будет дополнительным стимулом вернуться и завершить покупку.




Взгляните на это письмо от Hellonomad. Бренд использует довольно неформальный стиль общения. Сотрудник службы поддержки оставляет свой личный адрес электронной почты, предлагая пользователю связаться с ним напрямую.





Ретаргетинг. Реклама – ещё один эффективный способ напомнить о себе. С помощью ретаргетинга вы можете догнать покупателя на других сайтах и напомнить, что он покинул страницу, не завершив покупку.




2. Предоставляйте исчерпывающую информацию о стоимости и сроках доставки

Никто не любит неожиданных затрат, особенно когда информация о них появляется в конце. Также покупатели не хотят долго ждать оформленный заказ. Интернет-магазины могут снизить показатели отказа от корзины, честно предупреждая о сроках доставки и её стоимости.

3. Покажите наличие товара

Для покупателя нет ничего ужаснее, чем искать какой-то товар и обнаружить, что его нет в наличии. Разместите информацию об остатках на странице с товаром. Иногда вам даже не нужно указывать точные цифры. Подписи «В настоящее время нет в наличии» будет более чем достаточно.

Что ещё можно сделать, чтобы сохранить покупателя?



Предложите клиентам получать уведомление по электронной почте, когда товар появится на складе. Посмотрите на пример Zappos. После выбора размера одежды вы видите всплывающее окно, в котором говорится, что товара нет в наличии, но вы можете оставить свой email-адрес.








Предложите похожие товары. Zappos, например, показывает другие цвета выбранной модели одежды. Если ваш ассортимент не так велик, вы можете всегда предложить товар из той же самой категории.

Создайте ощущение срочности у покупателя, когда запасы товара подходят к концу. Этим приёмом часто пользуются известные интернет-магазины, когда показывают под товаром надпись «Осталось только 2 шт.». Это создаёт чувство срочности у покупателей, которые понимают, что могут упустить выгодную покупку. У них нет времени долго раздумывать или сравнивать цены.




Взгляните на пример Hotel.com. На сайте размещена информация, что осталось 2 свободных номера. Внизу вы видите всплывающее окно, где сообщается, что за последние 24 часа 2 человека забронировали номер с помощью этого сайта.



Эти нехитрые приёмы помогают решить сразу несколько проблем. На сайте есть доказательства того, что компания предоставляет хороший продукт, что люди заинтересованы бронировать здесь номера, и что выгодные предложения могут быстро закончиться (уже через 24 часа свободных номеров может не остаться, надо поторопиться).

4. Упростите процесс оформления покупки

Более 10% потребителей отказываются от покупки, потому что процесс слишком длинный и сложный. По максимуму сократите шаги, необходимые для завершения процесса оформления товара:



Спрашивайте только ту информацию, которая вам действительно необходима. Основная информация (имя, email для подтверждения заказа, возможно, дата рождения для некоторых категорий товаров), адрес доставки, платёжные данные. Вы также можете добавить дополнительные поля, не делая их обязательными для заполнения.

С самого начала покажите шаги, которые необходимо пройти для завершения покупки. Всегда проще дойти до конца, когда вы знаете, чего ожидать.








Предложите несколько вариантов оплаты. Для большинства магазинов основные способы включают в себя: VISA, MasterCard, American Express и PayPall. Также вы можете провести опрос среди клиентов, чтобы узнать, какие способы оплаты они бы хотели видеть на вашем сайте.








Позвольте клиентам возвращаться на один или несколько шагов назад, чтобы вносить изменения в заказ или форму.




5. Оставайтесь на связи

На любом этапе оформления покупки посетители могут столкнуться с проблемой. Чем быстрее вы ответите на их вопросы и поможете решить сложности, тем меньше вероятность, что клиенты от вас уйдут.

Добавьте кнопку или окно чата на сайт, куда клиенты могут написать вам, если столкнулись с проблемой. Можно также использовать телефон в случае, если у пользователей возникли вопросы. Однако чат имеет больше преимуществ: ваши посетители остаются на сайте, они даже могут продолжать оформлять покупки, переписываясь с вами.

6. Оптимизируйте свой интернет-магазин для мобильных устройств

Мобильные продажи стремительно растут. В 2013 г. они увеличились на 63%. Уже сейчас задумайтесь над созданием мобильной версии сайта (или адаптивным дизайном), чтобы покупатели могли совершать покупки с мобильных устройств.

7. Не забывайте о существующих клиентах

Существующие клиенты имеют в 14 раз выше вероятность совершить покупку на вашем сайте, а средний чек будет в 2 раза больше, чем у покупателя, который пришёл к вам впервые. Направьте основные усилия маркетинга на ваших постоянных клиентов.

Если пользователи уже знают и любят вас, ваши показатели отказа от корзины будут существенно ниже, чем у конкурентов.